Animaw
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Políticas de Reembolso e Garantia
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Esta página explica as regras de arrependimento, troca, reembolso, garantia e suporte para compras realizadas nos canais oficiais da Animaw.
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Última atualização: 23/06/2026
Última atualização: 23/06/2026
Última atualização: 23/06/2026
1. Direito de arrependimento
1. Direito de arrependimento
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, envie o número do pedido, nome completo, CPF usado na compra e motivo do contato para o atendimento oficial.
Para solicitar, envie o número do pedido, nome completo, CPF usado na compra e motivo do contato para o atendimento oficial.
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2. Garantia Animaw de 60 dias
2. Garantia Animaw de 60 dias
2. Garantia Animaw de 60 dias
A Animaw oferece garantia de 60 dias para produtos elegíveis, conforme a comunicação da oferta adquirida. No caso do Evoloo, a garantia divulgada é de 60 dias.
A Animaw oferece garantia de 60 dias para produtos elegíveis, conforme a comunicação da oferta adquirida. No caso do Evoloo, a garantia divulgada é de 60 dias.
A Animaw oferece garantia de 60 dias para produtos elegíveis, conforme a comunicação da oferta adquirida. No caso do Evoloo, a garantia divulgada é de 60 dias.
Se você não perceber melhora dentro da proposta comunicada para o produto comprado, pode acionar a garantia dentro do prazo aplicável. A análise será feita pelo atendimento com base no pedido e nas condições da compra.
Se você não perceber melhora dentro da proposta comunicada para o produto comprado, pode acionar a garantia dentro do prazo aplicável. A análise será feita pelo atendimento com base no pedido e nas condições da compra.
Se você não perceber melhora dentro da proposta comunicada para o produto comprado, pode acionar a garantia dentro do prazo aplicável. A análise será feita pelo atendimento com base no pedido e nas condições da compra.
3. Produto parcialmente usado
3. Produto parcialmente usado
3. Produto parcialmente usado
Quando a garantia divulgada permitir, a solicitação pode envolver produto parcialmente usado. O atendimento informará o procedimento correto para cada caso.
Quando a garantia divulgada permitir, a solicitação pode envolver produto parcialmente usado. O atendimento informará o procedimento correto para cada caso.
Quando a garantia divulgada permitir, a solicitação pode envolver produto parcialmente usado. O atendimento informará o procedimento correto para cada caso.
A garantia não cobre uso fora das orientações, armazenamento inadequado, compra em canal não oficial, produto adulterado ou situação sem comprovação de pedido.
A garantia não cobre uso fora das orientações, armazenamento inadequado, compra em canal não oficial, produto adulterado ou situação sem comprovação de pedido.
A garantia não cobre uso fora das orientações, armazenamento inadequado, compra em canal não oficial, produto adulterado ou situação sem comprovação de pedido.
4. Trocas por avaria, defeito ou erro no pedido
4. Trocas por avaria, defeito ou erro no pedido
4. Trocas por avaria, defeito ou erro no pedido
Se o produto chegar avariado, violado, com defeito aparente ou diferente do pedido realizado, entre em contato o quanto antes e envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e número do pedido.
Se o produto chegar avariado, violado, com defeito aparente ou diferente do pedido realizado, entre em contato o quanto antes e envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e número do pedido.
Se o produto chegar avariado, violado, com defeito aparente ou diferente do pedido realizado, entre em contato o quanto antes e envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e número do pedido.
Após análise, a Animaw poderá oferecer troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Após análise, a Animaw poderá oferecer troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Após análise, a Animaw poderá oferecer troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso.
5. Como solicitar reembolso ou garantia
5. Como solicitar reembolso ou garantia
5. Como solicitar reembolso ou garantia
Envie a solicitação para sac@animaw.com.br com número do pedido, nome completo, e-mail usado na compra, CPF, telefone, fotos quando aplicável e uma descrição clara do ocorrido.
Envie a solicitação para sac@animaw.com.br com número do pedido, nome completo, e-mail usado na compra, CPF, telefone, fotos quando aplicável e uma descrição clara do ocorrido.
Envie a solicitação para sac@animaw.com.br com número do pedido, nome completo, e-mail usado na compra, CPF, telefone, fotos quando aplicável e uma descrição clara do ocorrido.
O atendimento pode pedir informações adicionais para localizar o pedido, validar a compra e orientar o envio ou devolução, quando necessário.
O atendimento pode pedir informações adicionais para localizar o pedido, validar a compra e orientar o envio ou devolução, quando necessário.
O atendimento pode pedir informações adicionais para localizar o pedido, validar a compra e orientar o envio ou devolução, quando necessário.
6. Forma e prazo de reembolso
6. Forma e prazo de reembolso
6. Forma e prazo de reembolso
O reembolso é realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de crédito depende da operadora do cartão, banco, intermediador de pagamento ou método utilizado.
O reembolso é realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de crédito depende da operadora do cartão, banco, intermediador de pagamento ou método utilizado.
O reembolso é realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de crédito depende da operadora do cartão, banco, intermediador de pagamento ou método utilizado.
Quando houver frete, brindes, kits promocionais ou devolução parcial, o atendimento informará como o cálculo será feito conforme a situação.
Quando houver frete, brindes, kits promocionais ou devolução parcial, o atendimento informará como o cálculo será feito conforme a situação.
Quando houver frete, brindes, kits promocionais ou devolução parcial, o atendimento informará como o cálculo será feito conforme a situação.
7. Compras fora dos canais oficiais
7. Compras fora dos canais oficiais
7. Compras fora dos canais oficiais
A Animaw não se responsabiliza por produtos comprados em canais não oficiais, revendas não autorizadas, marketplaces irregulares ou terceiros sem comprovação de origem. Para ter atendimento, garantia e suporte, compre sempre pelos canais oficiais.
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Animaw | Cuidado real, de dentro pra fora | sac@animaw.com.br
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